Politique de Livraisons et de Retours

Chez Maison Shilajit, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat simple, claire et sécurisée. Nos produits sont décrits de la manière la plus précise possible afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez et que vous receviez un produit conforme à vos attentes.

1. Retours & Échanges

Nous tenons à la satisfaction totale de nos clients. Si, malgré le soin apporté à la préparation et à la description de nos produits, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de retour sous 60 jours à compter de la réception de votre colis.

Vous pouvez demander :

• un remboursement intégral,
• ou un échange contre un produit identique ou équivalent.

Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse : contact@maison-shilajit.com. Nous vous transmettrons la procédure ainsi que le formulaire de retour à joindre avec votre colis.

2. Politique d’annulation de commande

Nous traitons et expédions la majorité des commandes dans un délai rapide (souvent sous 12 heures).

• Si vous souhaitez annuler votre commande, il est impératif de nous contacter dans les plus brefs délais à : contact@maison-shilajit.com.
• Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne pourra être acceptée.

3. Erreurs d’adresse

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
En cas d’erreur d’adresse ou de colis refusé/non livrable :

• Si le colis est retourné à Maison Shilajit, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit une réexpédition (frais éventuels à votre charge).
• Aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué tant que nous n’avons pas réceptionné le colis retourné.

4. Politique de retour et qualité des produits

Nous attachons une attention particulière à la qualité et l’authenticité de nos produits, de leur origine jusqu’à leur expédition.

En cas de :

• produit défectueux,
• erreur de préparation,
• ou tout autre problème lié à votre commande,

notre service client est disponible pour trouver la solution la plus adaptée : remplacement du produit, remboursement, ou toute autre alternative selon la situation.

Nous acceptons également les retours pour changement d’avis sous 60 jours. Dans ce cas, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés, afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement.

5. Contact service client

Pour toute demande relative à une livraison, un retour ou une annulation, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@maison-shilajit.com
• Par téléphone : +33 7 57 83 78 85
• Adresse de retour : Maison Shilajit – 56 Rue Couteau, Appartement 15, 59150 Wattrelos, France