Foire aux questions (FAQ)

Puis-je modifier mes informations de facturation ou d’expédition ?

Une fois votre commande passée, vos informations de facturation ou d’expédition ne peuvent pas être modifiées directement par vos soins.
👉 Toutefois, si vous souhaitez effectuer une modification, contactez rapidement notre Service Client à contact@maison-shilajit.com pendant la phase de traitement de la commande.

• Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pourrons mettre à jour l’adresse.
• Si le colis est déjà en transit, les informations d’expédition ne pourront malheureusement plus être modifiées.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et PayPal.

Fournissez-vous une facture ?

Oui. Dès que nous recevons votre commande et que le paiement est validé, une facture vous sera envoyée par e-mail.

Comment connaître le montant des frais d’expédition ?

Toutes les informations sont disponibles sur notre page Politique d’expédition.

Puis-je envoyer une commande en cadeau à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez tout à fait indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Votre commande sera envoyée à l’adresse que vous aurez précisée.

Comment suivre mon envoi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez sous 24 à 48 heures un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Si malgré cela vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez notre équipe d’assistance à contact@maison-shilajit.com.
Nous répondons généralement dans un délai d’un jour ouvrable.