Politique de remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 60 jours, nous vous offrons 3 options :

1. Échange de votre article

Vous pouvez échanger votre article uniquement pour une taille et/ou une couleur différente du même style.
L’échange contre un produit différent n’est pas autorisé.
👉 Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Détails de remboursement et bons d’achat

• Par défaut, le mode de remboursement est un avoir.
• Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez nous le notifier impérativement par e-mail.
• Les commandes échangées ou les articles retournés/échangés en raison d’un défaut du fabricant n’entraînent aucun frais supplémentaire.
• Les frais appliqués à la commande originale ne sont pas remboursables.
• Seul le montant payé (après réduction éventuelle) sera remboursé.
• Les codes de réduction ou bons d’achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

👉 Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@maison-shilajit.com avec les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande
2. Une description du problème (par ex. article erroné/défectueux)
3. Une photo ou une vidéo à l’appui

Délais de remboursement

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour être traités.
Tous les remboursements doivent être vérifiés pour en assurer l’authenticité et sont soumis à validation par notre service comptable.

Retour d’un article

Chaque commande livrée est accompagnée d’un formulaire de retour.
Veuillez remplir ce formulaire avec précision et nous retourner l’article accompagné à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

📧 Pour toute question, contactez-nous à : contact@maison-shilajit.com

Remboursements tardifs ou manquants

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez votre établissement bancaire (le temps de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables).
• Si malgré cela vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@maison-shilajit.com.

Livraison

• Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour d’un article.
• Si vous avez demandé un remboursement, vous recevrez le montant exact que vous avez payé pour le produit.
• En cas d’échange, le délai de livraison peut varier selon votre pays, mais il faut compter environ 7 jours ouvrables.

Avertissement

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement de nous envoyer un e-mail à contact@maison-shilajit.com avec le numéro de suivi de votre colis.